Conditions générales

Nos conditions générales s'appliquent à toutes les formules de visite à De Ruien à partir du 1er janvier 2018.

En achetant le billet, le visiteur accepte automatiquement nos conditions générales et s'engage à les respecter.

Les dérogations à nos conditions générales ne sont pas possibles.

CONDITIONS DE VENTE

  • Toutes les visites doivent être payées à l'avance :
    a. Les billets individuels peuvent être achetés jusqu'à peu de temps avant le début de la visite, soit en ligne via notre partenaire de paiement Mollie, soit à la caisse de la Ruihuis, Suikerrui 21 - Anvers.
     b. Les billets de groupe doivent être payés au moins 15 jours avant la date de la visite. Ce paiement peut être effectué en ligne via notre partenaire de paiement Mollie ou à la caisse de la Ruihuis, Suikerrui 21 - Anvers. Les paiements ultérieurs ne seront pas acceptés et la visite ne sera pas programmée.
    c. Les visites scolaires doivent être payées au moins 21 jours avant la date de la visite. Les paiements ultérieurs ne seront pas acceptés et la visite ne sera pas programmée.
  • Les billets sont temporairement réservés (en option) au moment où vous passez votre commande et ne seront envoyés qu'après réception du paiement correct. Les billets sont automatiquement libérés à nouveau si la commande et/ou le paiement n'ont pas été effectués correctement via notre partenaire de paiement Mollie.
  • Les prix en vigueur au moment de la réservation sont applicables. Tous les prix indiqués comprennent la TVA légale. 
  • Si le paiement n'est pas effectué conformément aux instructions spécifiées par Mollie, la réservation sera automatiquement supprimée du système de réservation. Le demandeur recevra ensuite une notification d'annulation par e-mail pour confirmer l'annulation. Si vous souhaitez toujours effectuer cette visite, vous devez contacter la réception du Ruihuis par e-mail ou par téléphone. 
  • Après la date d'expiration du lien de paiement, celui-ci n'est plus lié à une réservation. En cas de paiement tardif ou incorrect, le montant payé sera automatiquement remboursé sur votre compte par notre partenaire de paiement Mollie. 
  • Les paiements sur facture ne sont pas possibles.
  • Souhaitez-vous recevoir une facture acquittée pour votre visite ? Dans ce cas, veuillez indiquer vos coordonnées de facturation en même temps que la commande. Les factures complétées seront envoyées par e-mail à l'adresse e-mail indiquée dans la commande après réception du paiement correct.
  • Les billets seront envoyés par e-mail à l'adresse électronique spécifiée dans la commande après réception du paiement correct.
  • Les réservations payées ne peuvent être ni annulées, ni transférées, ni remboursées.

    Annulation par le visiteur : 1 : Billets individuels - L'organisation ne propose une nouvelle réservation (gratuite) que si les billets sont revendus.
    2 : Billets de groupe - L'organisation propose uniquement une nouvelle réservation :
    - moyennant des frais administratifs de 15,00 pour les annulations effectuées plus de 8 semaines avant la visite.
    - à un tarif forfaitaire de 95,00 par groupe pour les annulations effectuées moins de 21 jours avant la visite et uniquement si le billet est revendu.
  • Annulation par l'organisation : L'organisation se réserve le droit d'annuler les visites pour des raisons de sécurité, de travaux, de force majeure,... L'organisation n'est pas responsable et ne doit pas fournir la preuve d'un cas de force majeure qui retarde ou empêche l'exécution des visites.
    a. Les billets individuels seront reportés gratuitement à une nouvelle date de votre choix (toujours sous réserve de disponibilité)
     b. Les billets de groupe (visite de jour, nocturne, promenade combinée et visite d'école avec guide) seront convertis en promenade en surface, de sorte qu'une partie de De Ruien sera encore visitée dans la mesure du possible. Ce n'est que si la visite en surface s'avère impossible que le billet de groupe sera reporté gratuitement à une nouvelle date (toujours dans la limite des places disponibles).
  • Vous vous inscrivez à l'heure de la marche pour l'enregistrement* et une brève introduction pratique. Les promenades commencent toujours à l'heure. Les retardataires ne peuvent plus participer à la visite. Les tickets de visite ne sont valables que pour la promenade à l'heure et à la date mentionnées sur le ticket. Après le début de la visite, les billets perdent leur valeur.
    a. *Promenade de départ de Rui (groupe et individuel) : Ruihuis, Suikerrui 21 - Anvers
    b. *Début de la visite combinée St Carolus Borromeus et Ruien, St Carolus Borromeuskerk : Hendrik Conscienceplein 11 - Anvers
    c. *Départ Visite scolaire avec guide : à l'"Ancre", St Paulusplaats - Anvers
    d. *Départ Visite combinée St Pauluskerk et Ruien : dans la cour de St Pauluskerk, St Paulusstraat 22 - Anvers
  • En raison des règles de sécurité, les enfants de moins de 10 ans et les personnes souffrant d'une déficience visuelle et/ou d'une mobilité réduite ne peuvent pas participer à la promenade de Ruien. Les animaux domestiques, les poussettes, les fauteuils roulants et autres ne peuvent pas être emmenés sur le circuit de Ruien. L'organisation refusera toujours l'accès au Ruienwalking aux visiteurs de moins de 10 ans ou aux visiteurs avec des animaux domestiques, des poussettes et/ou des chaises roulantes, etc. Dans ce cas, les billets ne seront pas remboursés.
  • L'organisation se réserve le droit de contrôler et/ou de refuser les grands sacs à dos à l'entrée de De Ruien, sans droit à une compensation des tickets.
  • L'organisation refusera toujours l'accès aux personnes en état d'ébriété, sans droit à une compensation des billets.
  • L'organisation n'est pas responsable des accidents, des dommages et/ou du vol de l'équipement et des vêtements pendant le circuit.
  • Les personnes qui ne respectent pas les consignes de sécurité du guide ou de l'accompagnateur et mettent ainsi le groupe en danger, se verront refuser l'accès (ultérieur) aux randonnées de Ruien sans droit à l'indemnisation des billets.
  • Chaque visiteur recevra de l'organisation un sac à dos, des bottes et une combinaison de protection. Le sac à dos et les bottes sont prêtés et doivent être rendus à la fin de la promenade. Le visiteur peut conserver la combinaison de protection, s'il le souhaite.
  • Pour la promenade interactive avec tablette, l'organisation prête une tablette. À la fin de la visite, il sera renvoyé à l'organisation. Toute utilisation abusive sera facturée par l'organisation. 
  • Il n'est pas recommandé de prendre des photos à De Ruien pour des raisons de sécurité. Les photographes peuvent contacter la réception de la Ruihuis, Suikerrui 21 - Anvers par e-mail reservaties@deruien.be ou par téléphone 03 344 07 55 pour une visite adaptée.
  • Les photos et vidéos partagées par le visiteur peuvent être partagées ultérieurement par l'organisation sur les médias sociaux de l'organisation, en mentionnant le photographe.
  • Après le consentement du visiteur, l'organisation peut prendre des photos pendant une visite et les mettre en ligne sur les canaux de médias sociaux de De Ruien. 
  • Le contenu audiovisuel des tablettes est protégé par le droit d'auteur. La reproduction sous forme de photographies ou de films est interdite.